「そろそろホームページを新しくしたい」——そう思って制作会社に相談し、見積もりを取り、発注する。多くの経営者がこの順番で進めます。
この進め方が悪いわけではありません。ただ、この前にもう一段やっておくと、リニューアルの結果が変わる工程があります。それは、制作会社に相談する"前"に、経営者自身が自社のことを言語化しておくことです。
ホームページで思うように成果が出ない理由は、デザインや機能、SEO、流入設計、運用体制など、たくさんあります。ただニイグミがこれまで様々な企業のヒアリングをしてきた中で感じているのは、多くの会社で、これらの前提となる"自社の言語化"がそもそもできていないということです。
これは制作会社の善し悪しの話ではなく、経営者側の準備の話です。
世の中のホームページリニューアル記事のほとんどは、「制作会社の選び方」「予算の相場」「スケジュールの組み方」を扱っています。どれも大事です。
ただ、これらと同じくらい——もしかしたらそれ以上に——リニューアルの成否を分けるものがあります。経営者自身が「自社のことを言語化できているかどうか」です。
想いが言語化されていない。本質が整理されていない。誰に選ばれたいかが曖昧。リニューアルのゴールが決まっていない。
この状態で制作会社に依頼すると、言語化されていない部分を"無難な言葉"で埋めることになります。「お客様に寄り添う」「高品質」「豊富な実績」。どの会社でも言える言葉が並び、同業他社とほぼ同じホームページが出来上がる。
ホームページは、作ることが目的ではなく、伝わって、選ばれることが目的のはずです。そのために、2つの問いに答えを持っておく。これが大切になります。
ホームページの「私たちについて」のページに、こう書かれている会社がよくあります。「お客様のために、誠実に、品質にこだわって」
これは「想い」ではなく、想いがない状態の言い換えです。なぜなら、これらの言葉は、業種が違っても、規模が違っても、ほぼどの会社でも当てはまってしまうからです。
想いとは、なぜこの事業を始めたのか、なぜ辞めずに続けているのか、その根っこにある感情や信念のこと。ここに具体性が出てくると、ホームページの言葉はがらりと変わります。
たとえば、創業のきっかけ。前職でこんな出来事があって、これは自分でやるしかないと思った——という具体。あるいは、過去に苦しかった時期、それでも辞めなかった理由。「別にこの仕事じゃなくてもいい」のではなく、「これだからやっている」と言える理由。これが言語化できると、ホームページの言葉は他社と区別がつくものになります。
「強みは何ですか？」と聞いて返ってくる答えで多いのが、「技術力」「対応の速さ」「価格」「品質」。これらは間違いなく、選ばれる理由になります。技術力で選ばれている会社、価格で選ばれている会社、対応の速さで選ばれている会社、現実にたくさんあります。
問題は、「技術力」「対応の速さ」という言葉のままホームページに載せてしまうことです。
なぜなら、この言葉だけだと、どの会社のホームページにも書けてしまうからです。例えば、同業他社のホームページを10社並べて見比べても、多くの会社が「技術力」「品質」「対応力」を謳っています。読み手からすると、どの会社が本当に強いのかが、まったく区別できません。
決めておきたいのは、強みを具体的に言語化することです。
たとえば「技術力」なら、何の技術が、どのレベルで、なぜそれが可能なのか。「対応の速さ」なら、何時間以内に返事が来て、それを実現している社内の仕組みは何か。「品質」なら、何を品質と定義していて、その基準は同業他社とどう違うのか。
ここまで具体化された強みは、他社が同じ言葉で書こうとしても書けなくなります。これが選ばれる理由になります。
2つの問いに自信を持って答えられたなら、あとは制作会社との相性と、提案内容ので発注先を決めるだけです。
もし、2つの答えに詰まったら、その問いに向き合う時間を取ることをおすすめします。一人で抱え込まず、社員さんと対話しながら考えるのもおすすめです。
ニイグミが考えるリデザインは、このプロセスから始まります。デザインのやり直しではなく、自社の想いと本質を掘り起こし、伝わる形にデザインし直すこと。見た目の前に、言葉。言葉の前に、自社の言語化。
この順番を崩さずに一緒に進められる制作会社を探しているなら、まずはニイグミご相談ください。
